我們推薦以下幾個方面來評估顧客服務的品質(zhì)：

1. 內(nèi)部品質(zhì)：包括美發(fā)店各種設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)與維護，這是顧客看不見的部分。

2. 硬體品質(zhì)：包括美發(fā)店的空間裝潢配置、桌椅燈光等，是顧客可以看到的部分。

3. 軟體品質(zhì)：例如計算消費金額的準確性，發(fā)型師的服務態(tài)度等，是顧客可以感受到的。

4. 服務時間的品質(zhì)：顧客抵達時間、等待時間、服務速度以及結(jié)賬時所需時間等，都會影響顧客的滿意度。

5. 學院的服務品質(zhì)：禮節(jié)的要求、員工的敬業(yè)精神以及細心程度等。我們也可以說，顧客服務包括三個不同的層面。

6. 人民服務：利用專業(yè)知識和技能，以滿足顧客的要求。這是為人們提供的服務。

7. 物的服務：改善美發(fā)店的設(shè)備，以提供顧客滿意的服務。

8. 錢的服務：通過打折和降價來讓利于顧客。

我們告訴學生們后兩種服務是有一定限度的。如果不考慮成本投資設(shè)備或不斷降價，美發(fā)店的經(jīng)營將會面臨困境。而在這三種服務中，最有效果的是人的服務。這種服務不僅可以立即實施，而且無需任何費用，只需要具備一定的技能和熱情、誠意、創(chuàng)意等，就可以獲得超值的回報。