1. 清楚了解顧客的需求，與美容師溝通并確切告知需要做哪種護理流程，避免重復(fù)詢問。 2. 在顧客做完護理后，不著急送客戶離開，而是讓顧客稍作休息并與他們交談，了解護理效果，并提供家居護理的細(xì)節(jié)。 3. 除了開單結(jié)賬，美容顧問還會定期電話跟蹤服務(wù)，贈送小禮物給顧客，以保持良好的客情關(guān)系。 4. 熱情周到地接待來美容院服務(wù)的顧客，第一時間詢問顧客需求，并推薦合適的美容師。不要忽視顧客的存在。 5. 雖然不需要親自給顧客做護理，美容顧問也需要了解護理項目的知識，以便為顧客推薦合適的服務(wù)。不要推銷不適合的產(chǎn)品。 6. 對于新顧客，美容顧問要了解他們之前使用過的產(chǎn)品，不要詆毀那些產(chǎn)品的不好。同時，觀察新顧客的皮膚和身體狀況，準(zhǔn)確推薦適合他們的產(chǎn)品和美容養(yǎng)生項目。 7. 有時候推薦的產(chǎn)品顧客可能會因為價格過高而無法接受。美容顧問需要評估顧客的消費水平，避免推薦不匹配的產(chǎn)品。 8. 除了熱情接待和推薦產(chǎn)品和服務(wù)，美容顧問還需要為每位顧客建立客戶個人檔案，記錄咨詢的資料、護理項目和購買產(chǎn)品等詳細(xì)信息。

美容顧問需要掌握的知識包括：

1. 美容顧問對客戶的重要性，解答客戶的疑問。 2. 分配適當(dāng)?shù)寞煶探o客戶，以達到最佳效果。 3. 分配最適當(dāng)?shù)募矣卯a(chǎn)品給客戶，幫助他們實現(xiàn)保養(yǎng)目標(biāo)。 4. 指導(dǎo)客戶如何正確使用公司的產(chǎn)品。 5. 傳達正確專業(yè)的美容保養(yǎng)知識給客戶。 6. 協(xié)助客戶解決困擾。 7. 增強顧客對公司的信任。

此外，還需要具備以下必備的技能：

- 服務(wù)意識：除了技術(shù)，還應(yīng)了解不同皮膚類型和化妝品、護膚品等專業(yè)知識，成為顧客的美容指導(dǎo)。 - 禮儀：具備良好的禮儀水平，讓顧客有賓至如歸的感覺。 - 營銷意識：能夠推銷美容產(chǎn)品，但要遵循顧客需求為前提。 - 廣泛的知識面：除了美容知識，還要了解服裝方面的知識，為顧客提供服裝建議。 - 收入水平：不斷學(xué)習(xí)成長，提高技術(shù)和銷售技巧，提升自己的收入水平。

通過以上優(yōu)化，內(nèi)容更加清晰明了，易于理解。